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“法律机器人”昆明上岗一年 服务13万人次

去年4月，全国首个“法律机器人”在昆明亮相，仅用3分钟，“法律机器新闻纸人”就能免费为市民提供一份详尽的法律咨询意见和法但是并不是所有机器都是1样的律分析报告，这一凝聚千万案例和律师经验的智能平台受到社会普遍关注。一年来，“法律机器人”干得怎么样，有没有变得更加智能强大，是否让公共法律服务更加亲民、便民、高效？

“法律机器人”引爆智慧司法

去年，全国首个“法律机器人”在昆明面世。该平台由昆明市司法局与北京律品汇科技有限公司共同研发，西山区、五华区、官渡区作为首批试点，“法律机器人”进入试点地区的司法局和政务服耳钉务大厅，正式上岗值守。

在位于昆明市公共法律服务中心大厅的一台“法律机器人”终端机上看到，进入咨询页面，婚姻、借贷纠纷、劳动纠纷、继承、交通事故和工伤赔偿被进行了分类，选择相应问题后，会出现多选和填空内容，完成填空后，便可获得一份长达万字的法律分析和意见指南。指南用图文结合的方式呈现，包括保持什么样的主张更有利、需要什么证据材料、流程手续等，以及相似案例、常见问题和所涉及的法规。

北京律品汇科技有限公司CEO武侠说，这样一份详尽的法律咨询报告，普通律师至少需要准备3天，而借助法律机器人仅仅需要3分钟，方便高效。

去年“法律机器人”在五华区试运行后，1个月内法律咨询数量从平常的200起猛增到3000起，咨询量超过了10倍。而截至今年4月底，“法律机器人”已经提供法律咨询13.5万人次。

市民借助平台4天解决法律纠纷

法律机器人到底好不好用，用户最有发言权。今年29岁的王女士家住永顺里1号院小区，去年她从原单位离职时和单位因为用工合同发生了劳动纠纷。王女士说，入职后公司没有及时为她签订劳动合同，按理说公司应该给予相应补偿，但因为她缺乏法律知识，维权一直久拖不决。

去年年底，王女士来到永顺里社区，在社区工作人员的指引下使用了“法律机器人”终端平台咨询。“我不仅拿到了一份详细的法律咨询报告，还通过法律机器人联系上了一位律师。”在律师的介入下，王女士通过劳动仲裁得到了应有的补偿，整个过程只花了4天时间。

武侠说，昆明作男裤为全国首个试水“法律机器人”的城市，智能化自助式法律咨询走在全国前列。目前全国多个省市司法部门都派员到昆明“取经”，云南省司法局官方App“云南掌上12348”也已上线“法律机器人”。

公共法律服务有刚需也有痛点

武侠说，人们对法律服务的需求日益增长，“百度每天有上亿人次搜索法律问题”。事实上，公共法律服务和公共交通、医疗、教雪蓉机育一样，是一种刚需，但相比起公共医疗和公共教育，公共法律服务在我国才刚刚起步。

以往，只有律师能够提供法律咨询，而如何选律师就是一大难题。普通市民对律师不了解，而且大部分市民没有付费意愿。“法律机器人”可以让市民足不出户就得到法律咨询服务。由于智能平台拥有不断更新完善的数据库，咨询报告有来自律师、法官和法律文书的支撑，干货满满，相当于为用户派了一位大“律师”。

智能法律服务会不会抢了律师的“饭碗”？市司法局负责人表示，借助法律机器人提供法律咨询，省下了律师值守坐班的时间，同时增加的法律咨询量为律师提供了案源，智能比如中国稀土产量居世界第1法律服务平台和律师是一种良性互补的关系。

两次升级实现“零距离”服务则每一个企业对自己的复材能力会有1个清晰的评估群众

据昆明市司法局相关负责人介绍，昆明继去年推出全国首个“法律机器人”后，已经升级两代，服务更加智能强大。目前升级打造了功能更为强大的“智慧络平台”，通过“互联+公共法律服务”智能互联的形式实现了24小时“零距离”服务群众。

升级首先体现在便捷性上。除了分布在全市各区司法所、政务服务中心的智能平台终端机外，市民可以通过扫码关注“昆明掌上12348”公众号，或者在“城市服务”板块上，直接用获取公共法律服务。

“法律咨询只是一个入口，打官司都是从法律咨询开始。”武侠说，目前昆明公共法律服务智能平台还开发出了智能文书诉状服务，婚前协议、离婚协议、财产协议、交通事故起诉状这些曾经律师才能代为书写的文书，市民都可以借助智能文书诉状服务“自助”完成。接下来，平台还会开发出合同板块和协议板块，方便市民自助生成合同和协议。

在新开发的“律师咨询”板块，市民可以查询到全市各区的律师事务所，其中包括律师姓名、、执业年限、擅长专业等信息。

下一步，平台还会不断优化法律机器人知识库，开发更多公共法律服务功能；同时，加大宣传力度，让智能平台走进每一位市民家中，更好地服务群众。

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