蜀道之上的三一英雄
导读: 每次看到在施工工地现场服务的工程师们,你就会想到这样一句简广告立牌单的赞语 最可爱的人。这些风华正茂的年轻人,在三一人眼里,在三一客户的眼里确实就是一群 最可爱的人 。而这样的赞誉,来之不易。是他们 ...
每次看到在施工工地现场服务的工程师们,门锁采取的是1种聚氨酯/碳纤维复合材料你就会想到这样电子拉力实验机传动系统检查一句简单的吸油滤芯赞语——最可爱的人。这些风华正茂的年轻人,在三一人眼里,在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉,来之不易。是他们用汗水,坚持,专注赢得的。正是一个个鲜活的个体,汇集成了这亲切的赞誉。
“客户利益高于一切”
在“311”服务万里行四川小组中,有这样一位年轻人。他叫卓利宏,在小组中是一名服务工程师。在这位年轻的服务工程师的印象当中,自从踏入四川地界进行万里行活动,每天都早出晚归,从清晨起床开始到深夜归来,期间休息的时间少之又少。这也成为四川小组服务身影的写照:每天披星戴月,早出晚归。就是这样的一种状态下,小卓和他的同事,却保持着充沛的活力迎接着一个又一个的检修、维护。当问到小卓是什么推动着他一直干劲十足,不知疲倦的时候。他笑了笑说“客户的利益是高于一切的,我们服务人员不能尽快的帮助客户解决问题,那即食虾类就是对客户的不负,每一分钟的故障等待对客户来讲都是经济上的损失。”据小卓同事讲,有一次在给客户设备进行维护检修,检修还没一半就下起了雨。卓利宏和同事仍然坚守着工作岗位。客户看雨一时半会儿还停不了,劝他先避避雨,雨停了再检修。可是,卓利宏和同事应了一声,让客户先进帐篷避雨。但他们仍然没有停下来,直到设备检修维护完成,才从设备上下来。这时两人已经是名符其实的“雨人”了。客户感动的向两人竖起大拇指,看着客户脸上的笑容,被雨淋透而又疲惫的两人也露出了会心的微笑。
“钢铁一般的意志”
“311”服务万里行活动启动之后,各小组从北京奔赴全国各地。由于长途跋涉,劳累过度导致身体抵抗力下降,发烧感冒都是常有的事。万里行小组对此造就已经习以为常了。这群服务将士与各种影响健康的疾病做着斗争,不仅仅和发烧感冒。“311”伊宁服务万里行活动启动以来,王良超随服务小组开赴四川对客户设备进行维护检修。由于经常的起早贪黑,不断提高自己的工作量,使得身体的抵抗力迅速下降。在3月25日,王良超照常为客户进行桅杆升级的时候,突然感到腹部疼痛难忍。客户和同事发现豆大的汗珠盈满了他的额头。大家劝说他停下来,先去医院检查医试样再返回起始位置为第2次治。但是王良超摆了摆手,对同事说“时间就是效益,不能因为我耽误了客户的的施工进度。”于是,王良超强忍着疼痛,毅然坚持完成了升级工作,才前往医院检查医治。检查得知,是突发急性肠胃炎。在病床上躺着输液的王良超,虽然仍然感到腹痛阵阵,脸上却轻松很多。“把客户的事情解决好了,躺在病床上才觉得轻松很多。” 他回忆说。
王良超成都桅杆
细节是服务的灵魂,细节服务是精益求精的服务,是诚心诚意的服务。这些在三一服务工程师们的身上得到了诠释。没有细节,就没有优质的服务。细节才更能看出一个企业,一群服务人员虔诚的、认真负责的服务态度。只有这样的服务才能为客户提供强大的售后保障和技术支持。才能赢得等多客户的信任和青睐……
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